你真得要相信电信宽带的运维人员吗？

昨天中午11：00时，分公司的一个IT运维员打电话给我，说公司所有IT设备无法上网了。听到这个信息，我的直觉是可能电信宽带外部出了问题。我立即让IT人员找电信客户经理报故障，请求对方技术人员上门检查宽带。由于我人在外地，再加上分公司外网中断，我无法远程只能通过手机视频指导IT人员处理故障。

分公司的IT人员2024年5月才毕业，但已经入职公司9个月了，但小伙子的的技术理论基础依然很差。技术基础差没关系，只要平时多购买书籍学习，都会补起来的。但现在的年轻人对技术不感兴趣，宁愿购买演唱会门票和黑神话悟空，也不愿意买书。小伙子是只要网络一出故障，都打电话找我问怎么办，没有一点解决问题思路。当时在分公司时，我是手把手带他熟悉网络拓朴的，按理说他对分公司的网络架构是非常熟悉的。

电信的技术人员上门了，测试了一下光纤的信号和功率，然后告诉IT人员说可能欠费了，让我们交费。小伙子不知所措了，问我怎么办。无奈之下，我告诉了怎么解决。然后电信的技术人员走了。

下午13：50时，我又接到小伙子的电话，说宽带还是不能上网。小伙子又问我怎么办。为了大局，我不得不远程指导他判断网络故障原因，最后我得出结论，电信人员只是测试 了网络的信号和功率。但电信机房的网络配置可能有错，还是上不上网。

再次让小伙子打电话给电信客户经理，让对方人员再次上门排查故障。这次对方换了一个技术人员，这次故障解决了，是电信机房配置有误。

回顾这次网络故障排查过程，如果小伙子和电信技术人员只有一个人靠谱一些，网络故障早解决了。由于两个人都不太专业，导致解决过程非常曲折。写下此文，算是排解一下心中的郁闷吧。